社區(qū)服務(wù)小程序，助力智慧社區(qū)建設(shè)

      小程序與萬(wàn)物互聯(lián)開(kāi)創(chuàng)了網(wǎng)民生活服務(wù)新篇章。據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，除網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和視頻之外，生活服務(wù)是用戶(hù)最常使用的小程序類(lèi)型，18-29歲用戶(hù)占比46.5%，與餐飲、旅游并稱(chēng)三大新生活場(chǎng)景，智慧社區(qū)、智慧旅行和智能家居正在重塑網(wǎng)民生活方式。其中，智慧社區(qū)小程序是一個(gè)頗具潛力的賽道。

      原因在于，現(xiàn)在街道社區(qū)的管理存在諸多痛點(diǎn)，例如公告資訊通知滯后，居民不能及時(shí)接收信息，社區(qū)服務(wù)多樣化，但工作人員往往人力不足，職能不明確，居民辦事麻煩，且居民意見(jiàn)反饋渠道單一，社區(qū)處理效率慢。這樣看來(lái)，整合各項(xiàng)服務(wù)的社區(qū)服務(wù)小程序的開(kāi)發(fā)就十分有必要了。一般來(lái)說(shuō)，社區(qū)服務(wù)小程序主要包括以下板塊內(nèi)容。

      公告欄。這一板塊主要包括通知公告和社區(qū)文化兩個(gè)分區(qū)。通知公告分區(qū)主要是對(duì)社區(qū)事務(wù)的通知公告，例如疫情防控最新要求、物業(yè)繳費(fèi)通知、人口信息普查、社區(qū)文藝活動(dòng)推送等多方面內(nèi)容，方便居民及時(shí)查看，不遺漏重要信息與通知。社區(qū)文化分區(qū)主要是對(duì)社區(qū)的文化建設(shè)內(nèi)容，例如社區(qū)黨建活動(dòng)、和諧社區(qū)的創(chuàng)建以及黨和國(guó)家相關(guān)政策的宣傳等，有利于打造良好的社區(qū)形象，增強(qiáng)居民的認(rèn)同感和凝聚力。

      辦事指南。辦事指南是社區(qū)服務(wù)小程序的重點(diǎn)板塊，主要是社區(qū)所提供的各項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)，包括物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等繳費(fèi)事項(xiàng)，疫苗預(yù)約、健康體檢等基礎(chǔ)公共衛(wèi)生事項(xiàng)，以及寵物登記、活動(dòng)室預(yù)約等其他事項(xiàng)。用戶(hù)可以根據(jù)自己的需要進(jìn)入相應(yīng)的板塊進(jìn)行繳費(fèi)或預(yù)約。每一項(xiàng)操作都會(huì)生成清楚的明細(xì)，例如繳費(fèi)的明細(xì)會(huì)明確繳費(fèi)數(shù)額、事由、時(shí)間等，方便用戶(hù)查看記錄。

      社區(qū)集市。這一板塊主要是通過(guò)社區(qū)對(duì)超市、便利店、藥店等商家的吸引入駐，給居民提供更全面、豐富的服務(wù)內(nèi)容。居民可以直接通過(guò)社區(qū)服務(wù)小程序購(gòu)買(mǎi)水果、生鮮、蔬菜及其他百貨，一鍵下單，快速配送，還可以享受社區(qū)的特定優(yōu)惠，大大便利了居民的生活。

      反饋通道。反饋板塊主要包括需求反饋和意見(jiàn)反饋等兩大項(xiàng)內(nèi)容。需求反饋主要包括對(duì)小區(qū)微治理方面，如垃圾堆放、小廣告污染、雜物堆砌、車(chē)輛違停等現(xiàn)象的反饋，方便社區(qū)工作人員及時(shí)查看，解決相關(guān)問(wèn)題；還包括對(duì)公共區(qū)域，如電梯、小區(qū)活動(dòng)器材、花園等的維護(hù)反饋。同時(shí)，如果居民有換鎖、修窗、快遞簽收等個(gè)人需求，也可以進(jìn)行反饋，之后會(huì)有工作人員上門(mén)服務(wù)。

      意見(jiàn)反饋主要是居民對(duì)社區(qū)的管理與服務(wù)方面提出的意見(jiàn)、建議或疑問(wèn)，社區(qū)工作人員會(huì)定期查看并集中回答和解決，有利于促進(jìn)居民和社區(qū)的交流溝通，推動(dòng)打造和諧社區(qū)。

      “十四五”規(guī)劃綱要提出“依托社區(qū)數(shù)字化平臺(tái)和線(xiàn)下社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)，建設(shè)便民惠民智慧服務(wù)圈”。社區(qū)服務(wù)小程序的開(kāi)發(fā)，可以推動(dòng)提高社區(qū)服務(wù)的便利化、標(biāo)準(zhǔn)化、智慧化和品質(zhì)化水平，助力打造智慧社區(qū)。